中国品牌网讯：据统计数据表明，三季度通讯产品质量及售后服务问题仍是投诉热点，共接到消费投诉320件，同比去年同期的192件上涨了66.67%，投诉涉及较多的品牌为苹果，反映的问题主要是新购手机在使用较短时间内出现黑屏、无法开机、非正常关机、按键控制失效、充电器无法正常充电等手机质量问题以及维修过程中商家不履行三包义务、拖延修理时间、对于符合条件的消费者未提供备用机、换货后不重新计算三包等。

　　昨天，无锡日报记者从工商部门获悉，今年三季度“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报12367起，与去年同期13549起相比下降了8.72%。其中咨询8874起，与去年同期10677起相比下降了16.89%;投诉2906起,与去年同期2210起相比上升了31.49%;举报587起，与去年同期662起相比下降了11.33%。已处理投诉2608起，办结率达89.75%。共为消费者挽回经济损失1025.76万元，欺诈消费者行为加倍赔偿金额4.18万元。

　　在处理过程中也存在一些疑惑或争议，比如消费者购买智能手机出现质量问题，商家以消费者自行“刷机”或变更软件为由拒绝履行三包义务;对手机质量问题由该品牌手机的特约维修部认定，消费者往往对鉴定结果特别是“人为原因”损坏不认可，虽法律规定可以双方约定送法定质检部门检测，但因无锡当地没有相关部门，而造成责任认定的困难;三大运营商纷纷推出价格相对便宜的合约机，但一般只能使用该运营商提供的套餐活动，每月要求消费到一定金额，且不能使用别的运营商的服务。有些消费者称在购买时并不知情，商家未作相关解释，购买后不能使用原有手机卡，或每月根本不能消费到约定金额，投诉要求退货。由于消费者不能提供商家存在故意隐瞒事实的过错，往往不能调解成功。

　　另外，美容、美发、洗浴服务类投诉明显上升，成为服务类投诉热点，共受理该类投诉160起，比去年同期的85起上升88.24%。问题多出于消费者在美容、美发店为充值预付式消费卡，并以消费卡进行消费。美容、美发店由于各种原因，导致消费者预付式消费卡无法正常使用，美容美发店的销售人员以销售预付式消费卡为任务，引发了消费投诉。

　　值得关注的是，食品类举报量位居首位，成为消费举报的“高地”。今年三季度共受理食品类举报138起，比去年同期的172起下降了19.77%。涉及食品的举报主要是无照经营、预包装食品质量问题、食品包装标识的问题等，大多对食品质量问题举报，主要反映商家销售过期、含异物、变质食品。另外，对有关食品标识的举报，主要反映商家未按食品安全标准规定的进行标识、假冒食品商标、伪造厂名厂址、无中文标识等。对有关无照经营食品问题的举报，主要反映在食品生产、经销企业无营业执照、无经营许可证或者超范围经营等情况。