中国品牌网：近日，郑州市工商局行政管理局公布了今年一季度受理汽车行业的投诉情况，其中已经办结投诉523件，139件仍在调查处理当中。在已经办结的案件中，主要的处理方式包括：1、进行调解后解决;2、经双方自行协商达成一致后解决;3、消费者的投诉无法提供有效证据证明侵权行为;4、调解不成终止调解，进入诉讼程序。今年1到3月份，郑州市工商局12315中心共接到汽车行业投诉662件，涉及汽车行业企业315家，涉及金额5100.5万元。

　　投诉的主要问题有：合格证问题215件，续保押金问题37件，保险问题45件，“零首付”问题5件，加价提车问题5件，贷款问题21件，押金、定金问题145件，维修保养方面问题9件，其它问题180件。

　　而从一季度品牌的投诉情况来看，本季度品牌投诉量较多，投诉榜前十名中的汽车品牌投诉量都在10起以上。其中广汽菲亚特、北汽幻速、长安福特分别以20起以上的投诉量排名前三。

　　本季度投诉量排名前十的汽车品牌：

　　而从一季度投诉排名前十企业情况来看，本季度投诉数量也较多，排名前十的企业有：

　　在日常汽车消费投诉中，消费者对遭遇到的各种“潜规则”深恶痛绝，其中就有一种情况为“捆绑销售”、“加价提车”，这种侵害消费者自主选择权的行为在目前较为普遍。

　　针对汽车消费中存在的此类问题，郑州市消协提醒消费者在购买汽车时注意以下几点：

　　一是理智消费，谨慎选购。

　　消费者在购车前一定要了解一些汽车相关知识，购车应选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业，了解销售商是否具有汽车销售资格，并货比三家，不要冲动消费，避免交完定金、签订合同后又变更消费意愿，给自己带来不必要的麻烦。

　　二是注重合同、契约条款。

　　合同约定的条款对双方的权利和义务都具有约束力，因此，消费者在签订购车合同时，对经销商提供的格式合同要认真阅读，并对条款内容不清晰的地方详细询问，同时应重点查看合同中列明的车辆的配置情况、售后服务承诺、购车金额、交车时间、交车地点、违约责任和注意事项，以及风险警示等，明确双方的权利与义务。

　　尤其要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，不要轻信代理人或销售人员的口头承诺，并将未列入格式合同中的服务承诺写进合同文本中，对可能存争议的事项，也要及时在购车合同中约定处理方式。

　　此外，消费者在交付定金后要注意留存所有和消费行为有关的各种凭证，遇到问题要及时、理智的和经销商沟通，无法通过协商解决纠纷的，应及时投诉、举报，坚决依法维护自己的合法权益。

　　前十企业涉及的主要问题包括：