中国品牌网：汽车类投诉是近几年持续高升的一个投诉类别，今年上半年数据显示，依然居高不下，共受理了274件，同比增长4.2%。

　　而汽车类投诉八成为合同纠纷，由经营者单方面违约引发。如，消费者购买的紧俏型车型，每到提车时被要求加价，同时，还变相加装饰，严重侵犯消费者权益。围绕着购车预付款和定金，消费者和购车方认知不一，是造成纠纷的一个重要原因，占整个投诉50%。经营者通过事先提供违规格式合同，在格式条款中对消费者和自己的义务权利约定不明确不合理，造成消费者被侵权，是第三个原因。还有一类投诉是汽车质量问题，如，速腾汽车悬横梁屡屡发生断裂，消费者对厂家补救方案不满意等，这类投诉主要集中在一些售价超过30万元的汽车品牌。

　　8月1日，苏州市消保委发布的2016年上半年消费投诉分析报告显示：全市各级消保委受理的消费投诉总量同比下降3.2%。2016年前六个月，全市各级消保组织共受理消费者投诉3565件，至今已经结案2559件，结案率71.7%，接待来信来访来电26152人次。

　　而今年上半年，全市各级消保组织受理的非现场类消费投诉，即远程购物投诉，包括网购、电视、电话、邮购等，数量呈持续攀升态势，占投诉总量20%，同比增长10%。

　　其中，来自网络购物的投诉最多，达78%。消费者反映的突出问题主要有三类：一是事先订购的车票、酒店、门票等项目被临时更改或取消，导致出行时间、行程受影响。二是消费者个人信息被泄露、

　　骚扰信息不断、遭遇诈骗等。不少消费者称，总接到自称是知名品牌公司服务人员的来电，销售质次价高的手机和电脑商品，收到货后发现货物不对，却投诉无门;有的电话销售服务人员利用邮购欺骗消费者，款到不寄货。还有消费者付款后才发现，寄来的商品无发票，产品为三无产品，投诉无门。三是售后服务差，退换货困难，延迟交货的现象时有发生。

　　今年上半年来，网络在线旅游平台的消费纠纷增多，其中，同程网因营销合同引发纠纷为289件，占服务类总投诉的26.7%。被投诉问题主要为机票的退改费、酒店房间的预订、出境游行程变更等。

　　统计数据显示，在线旅游行业已成为当前投诉重灾区。

　　预付式消费投诉是个老问题，今年上半年显示，总量已下降，但是数量仍然较多，占投诉总量17%，达175件。

　　预付款式消费投诉较为集中的问题是：经营者售卡时约定的承诺不兑现，或是服务缩水，或干脆取消，或搬家改地址、甚至关店。今年上半年，先后出现了威力特健身、唯塔命健身等数家预付式健身、美容美发经营场所突然关闭或经营主体变更，导致263名消费者的近175万元预付卡无法继续使用，也找不到商家退卡。此外，设定霸王条款，规避违约责任，致使消费者不能继续享受服务，退卡又困难。

　　家电产品投诉仍是重点，共受理了376件。其中，位列前三名的分别为手机、电脑、空调，投诉量依次为81件、79件、61件。

　　反映的问题，主要集中在产品故障率高和售后服务态度差及诚信度低上，其中，近半为售后服务，共有120件，主要包括：“三包”期限内服务不及时，投诉被互相推诿;维修者不按规定填写维修记录;收费项目未明示;修理者夸大产品故障、维修更换的配件以旧充新等。

　　从位居投诉首位的手机商品的品牌来看，82.7%为进口品牌，主要为苹果、三星等。

　　今年上半年，全市各级消保委共接到老年保健品或保健器械的投诉72件。主要问题为，有些商家冒用科研机构或医学研究所的名义，以健康讲座、电话推销等形式，向老年人高价推销保健产品或者保健器械，有的涉及虚假宣传，有的存在质量问题(包括三无产品等)，以及产品无效或服用后产生副作用。由于这些商家大多是“打一枪换一地”，事后很难找到，造成维权无门。