中国品牌网：8月30日，ChannelAdvisor畅路销2016年跨境电商峰会Insite在深圳喜来登酒店完满落幕。沃尔玛、谷歌、Facebook、Meridian、万邑通、Payoneer、丰亮图文设计、Covert Lab、技德科技和PayPal等跨境电商生态圈中的优秀专家们，围绕着“决胜电商未来”的主题,畅谈跨境电商未来走向，向现场600多名参会嘉宾奉上精心准备的干货演讲，而畅路销大中华区董事兼总经理黄健做了大会第一场演讲，主题为“创世纪-建立极致的客户体验”。他指出，近几年中国跨境贸易市场规模平均每年以25%的速度飞快增长，跨境电商已经是整个产业方向性的改变，所以应该有相应的针对客户体验的新准则和成功的新指标。

　　他提到了私有品牌的迅速崛起，对中国卖家来说，私有品牌占总成交总额的比例在稳固增长。好品牌是由忠诚客户群支持的，客户整体体验决定了品牌的忠诚度，其整体体验中包括了渠道覆盖率、产品曝光率、购物体验及客户互动等因素。

　　同时他提到，物流速度和付款方式对一个完整购物体验也是至关重要的，只有满足客户的期望客户才会选择你。46%的人表示线上客服聊天是最受青睐的方式，41%的人表示期望当天送达，89%的消费者会因为服务太差而不再购买。演讲中他提到两个概念叫LTV(顾客终身价值)和CAC(客户获取成本)，品牌力度能驱动客户终身价值的提高。他说：“如果LTV除以CAC的值小于1，你的企业就危险了，如果这个值在1-3之间勉强能存活，只有大于3时才有一线希望，这就是电商的命脉。”

　　谷歌新客户部中国区业务经理王博介绍了影响购买行为的十大因素，口碑传播、零售店面、Youtube分别排在前三位，紧随其后的分别是Twitter、官方网站、Facebook、Pinterest、报纸杂志、搜索引擎及影视节目。可见，营销方式正呈现多元化发展。王博举了Youtube的案例，“如今越来越多人会在Youtube上进行购买之前的搜索。Youtube对用户近期购买行为影响的调查显示，用户购买的商品主要集中在汽车、美容、智能手机品类上。”他还表示，Youtube的用户行为会受到视频的影响，用户会更愿意在消费类电子产品、参加现场演出活动、健身健康类活动、旅游度假、服装鞋帽及个人护理上消费。因此，如何让产品成为“网红”呢?王博介绍说，应该在产品发布前通过官方预热甚至小道消息把消息传出去，产品发布时广而告之，给受众留下好的第一印象，在产品发布之后进行专业评测、通过各种营销渠道如谷歌搜索、谷歌shopping并利用再营销推广，再通过社交媒体营造社群效应。

　　Facebook大中华区中小业务总监黎家聪针对跨境电商平台广告策略展开演讲，列举了一些在Facebook上成功营销的企业案例。他指出，要把握好节日机遇如母亲节在Facebook进行广告活动，这能极大增长销售业绩并大幅度降低广告成本、增加广告回报率。他表示，全球有五分之一人口使用Facebook，占全球网络总用户数的48%;90%通过移动设备登陆;用户规模是微信的3倍、Twitter的5倍、QQ的2倍、Youtube的1.6倍、新浪微博的7倍。在美国，51%的人称Facebook对他们的节日购物有一定甚至非常有影响力;在马来西亚，70%的人称他们在购物之前会先在Facebook查看相关信息。而且Facebook的用户都是使用真实身份登陆，能从PC到手机端实现精准追踪。因此Facebook一举解决了企业营销的三大难题：最广的触及、最积极的互动、最精准的投放。另外，飞书互动也提供了Facebook广告投放的专业建议：细分用户画像、制定营销策略规划(目标、预算、周期等)、投放优化执行和创新创意设计。

　　畅路销大中华华南区销售总监马郁华Eva以一位男顾客想为妻子买一条围巾作礼物的案例展开演讲，让卖家看到了如今碎片化营销渠道的力量。一位顾客从想要买到购买行为结束之间可能会被好几种营销互动方式所影响，从看见别人拥有某件品牌的商品、上网搜索、受口碑影响、社交媒体、甚至在天气预报网站也会有相关推送，这一过程无疑是体现了从品牌认知——品牌对比——购买——品牌忠诚的品牌化过程。她说：“任何一个购买都从品牌认知开始，耐克、苹果、Victoria's Secret无一不是这样。”Eva表示，畅路销作为世界领先的云端电商解决方案供应商，能够帮助零售商在亚马逊、谷歌、eBay、Facebook等全球上百个线上销售渠道进行商品销售的整合、管理及优化。通过自动化、分析以及优化技术，ChannelAdvisor畅路销的客户能够利用单一产品数据而更有效率地刊登及曝光商品，并且接触到消费者来增加销售。上亿美元的商品总额每年经由ChannelAdvisor畅路销的平台运作销售，成功地帮助了数千个客户有效地增长了业务。

　　沃尔玛电商平台商务拓展总监Tri向卖家介绍了沃尔玛平台招商的最新动态。作为全世界最大零售连锁商店、美国第二大零售电商平台，沃尔玛正在大力发展其电商业务，积极招募新卖家。Tri总结出沃尔玛平台的特性：强大的整合性(API和批量上传)和定值管理功能、详尽的分析报告、良好的顾客反馈、多样的卖家工具、有效的营销推广系统及强大的卖家咨询“智库”。而且沃尔玛还在不断完善平台服务为卖家带来更多便利。另外，在现场的观众互动提问环节上，观众们的专业提问也让参加大会的卖家们收获颇丰。据Tri透露，目前中国招商审核卖家流程可能需要4周的时间;卖家需要拥有自己的美国税号，且沃尔玛更喜欢有经验的卖家加入平台;目前ShippingPass还不支持第三方卖家，Tri表示等到时机成熟之后可能会扩大这项物流服务;如果卖家在线上很受顾客欢迎，很有可能会成为沃尔玛的线下供应商。

　　雨果网了解到，ChannelAdvisor畅路销已正式对接Walmart.com，并提供中国卖家入驻通道。对接之后可帮助卖家在Walmart.com上刊登其产品，并优化其商品销售。ChannelAdvisor是首个帮助零售商和品牌在沃尔玛第三方网上交易平台销售产品的启动合作伙伴。当天畅路销还在现场特设了50个“绿色招商通道”，帮助符合标准的商家在2016年圣诞季前实现商品上架，现场卖家们纷纷扫描二维码抢先入驻，一时热闹非凡。据获悉，截至发稿前“绿色通道”人数已经爆满，目前正处于筛选商家阶段。