国务院办公厅日前印发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出积极发展“互联网+旅游”。如今，旅游与互联网结合，正改变着我省传统旅游业态——

融合线上线下升级旅游服务

旅行之前，打开手机客户端，将景区门票、酒店统统预订；旅行途中，客户端根据手机GPS瞬间定位所在景点，一路讲解沿途风物；境外旅行，通过客户端的翻译功能，和外国友人无障碍交流……在“互联网+”时代，迅速发展的信息技术方便了游客自助出行，一部手机在手，旅游尽在“掌”握之中。

通过一个手机客户端，即可轻松解决旅游过程中的吃、住、行、娱、游、购等需求，“讯飞爱途”就是这样一款产品。“我们借助科大讯飞的语音和互联网技术，与黄山风景区和各区县的景点、景区共建共享黄山旅游资源，一起打造黄山智慧旅游的名片。 ”讯飞爱途旅游电子商务有限公司副总经理张磊说。“在北京就有500多家做旅游客户端的公司。 ”中国旅游品牌联合会发起人张伟正在全国各地推广“燕京旅游”客户端，“旅游客户端一般分为三类：第一类是销售旅游产品，如携程、同程、途牛等；第二类以提供各种攻略等旅游内容为主，如蚂蜂窝、穷游等；第三类是功能性客户端，能提供智能导游、电子讲解等服务。 ”

在新一波互联网大潮中，在线旅游在不断挤占传统旅行社的经营空间，后者也在迅速转型，融合线上线下资源以摆脱困境。 “安徽中青旅早在3年前就创建了在线旅游电商品牌‘荞面旅游网’，为游客提供便捷的出行参考、路线选择、在线支付服务。 ”安徽中青旅市场总监张广辉说，“‘互联网+旅游’的关键是旅游如何与互联网接轨，并借助互联网这一载体实现客户服务或企业经营的升级转型。 ”

线上旅游行业间的在竞争，产生一些“价格畸低”的旅游产品，扰乱正常经营秩序的同时，常伴随侵害游客利益的行为。今年3月，国家旅游局针对在线旅游低价招揽游客的经营行为，责成有关部门约谈同程、途牛两家企业。“在线旅游丰富了既有旅游产品，又能提供便捷的服务，但旅游毕竟是一种体验，打折产品不能打折品质，线上线下必须无缝对接。 ”张广辉说。

用活“智慧”概念提升游客体验

开发旅游微信平台、建立80余家涉旅单位参与的旅游微博发布厅、景区和饭店普遍开通无线网络、景区安装1000余个二维码导览牌……这是年初黄山市被评为全国“十佳智慧旅游城市”时的成绩单。

为探索智慧旅游建设，省旅游局去年确定了合肥、宣城、安庆、淮南、蚌埠和亳州6市为智慧旅游试点市，泾县、宁国、肥西、霍山、灵璧和石台6个县（市）为智慧旅游试点县（市），合肥非遗园、滁州琅琊山、安庆天柱山、芜湖马仁奇峰、蚌埠禾泉农庄和阜阳八里河6个景区为智慧旅游改革试点景区。

“作为皖北唯一的5A景区，八里河景区建起了网站、微信、微博、LED大屏幕信息发布系统、视频监控与园区广播系统、导游导览服务系统以及票务与门禁系统，智慧旅游已经形成了一个规整的矩阵，为游客提供更为完美的旅游体验。”八里河风景区办公室主任王巍说，

出门带手机，进店上Wi-Fi。对于游客而言，手机已成为旅途生活的必备工具，智慧旅游顺利“落地”，首先要保证游客在旅途中能享受到便捷的网络服务。

“无线网络服务已成为商务人士和广大游客的基本需求。 ”省旅游局监督管理处处长杨龙说，“去年省政府提出，到2017年3A级以上景区、三星级以上饭店、旅游集散中心等主要旅游场所实现免费无线宽带网络全覆盖。省旅游局将先期推动四星级以上饭店无线网络覆盖，明年底前游客入住省内四、五星级酒店都能免费上无线网。 ”

安庆建设电子门票、旅游分销、智慧移动终端三大系统，淮南建设旅游系统网站集群、电视商务、手机服务三大平台，宣城建立过境游客监测系统……今年以来，省内各地智慧旅游建设稳步推进。近日，我省以“四个旅游”定位旅游强省建设，智慧旅游成为其中重要一环。省旅游局局长万以学表示，近期省旅游局将出台全省智慧旅游建设三年行动计划，研究加快全省智慧旅游发展实施意见，制定安徽智慧旅游建设规范，统一应用系统、数据信息、技术设施、系统运维等标准。

整合大数据创新旅游管理

每逢公共假日，便是旅行高峰，看山看海成为看“人山人海”。如何对游客进行流量控制、科学管理和有效疏导，是旅游管理部门和景区亟待解决的课题。“讯飞爱途在建的城市数据中心，能够对景区门票销售、电商平台线路预订、酒店预订以及游客信息进行多维度的精准分析和有效预测。当景区出现拥堵或其他紧急情况时，可自动精确地向游客推送预警信息，包括入境欢迎短信、灾害预警短信、高速路封闭短信等。 ”张磊说。

利用大数据、云计算等技术，智慧旅游平台既能为游客提供高品质的旅游体验，又能为政府监管部门提供应急预案及决策参考，为旅游企业挖掘旅游热点、游客喜好提供营销决策依据。

近日，全省智慧旅游综合服务平台项目完成招标，由智慧旅游综合信息云数据平台、重点景区游客流量监测和服务系统、智慧旅游综合服务系统等构成。“作为省级服务门户和综合管理平台，将大大提高我省旅游行业智慧政务、智慧商务、智慧服务集成能力，年内将试运行旅游投诉受理、旅游诚信记录、‘黑名单’、曝光台等部分功能。 ”省旅游局信息中心负责人介绍说。

网站登录、酒店登记、景区扫码等行为，会产生大量的游客数据。对数据的使用，既要综合利用产生价值，又要加强监管保护游客隐私。 “八里河景区的智慧旅游建设，将主动与公安、交通、工商、卫生、质监等部门实现信息对接、信息共享和协作联动，同时融入省市大旅游格局，实现景区与城市大旅游信息平台的对接，促进景区旅游服务再上新台阶。 ”王巍说。

“在智慧旅游发展过程中，政府承担着十分关键的角色。 ”安徽旅游在线总经理杨少武说，“政府应该在智慧旅游整体规划、旅游发展资源整合、省市县三级智慧旅游网络对接等方面发挥更大的主导作用，从而放大智慧旅游的社会效益、经济效益和文化效益。 ”